Chazelles Saintes - Cheminée, poêle à bois, poêle à granulés Fabricant de cheminées

Je vous partage mon expérience désastreuse que je traverse actuellement chez Chazelles Saintes. J’ai signé un devis pour un insert à plus de 13 000€ début octobre 2023. Le commercial m’annonce une installation pour la 2eme quinzaine de février 2024. Le commercial intervient en décembre pour prendre les cotes pour l’installation du futur insert. Sans nouvelle de leur part fin janvier, je les contacte alors. Ils m’annoncent alors avoir probablement du retard pour cause d’arrêts maladies répétés, puis me rappelle début février pour reprendre à nouveau des cotes chez moi…. Je reçois ensuite un simple mail de leur part m’annonçant un retard de livraison d’1 mois lié à “des difficultés d’approvisionnement” de l’usine. Excédée, je recontacte le commercial qui, il y a une semaine m’annonce une livraison 2eme semaine d’avril, soit plus de deux mois de retard sans aucune compensation bien évidemment. Et pour moi, un insert qui ne pourra être utilisé cette année. En résumé, un suivi quasi inexistant, un manque d’accompagnement flagrand, un manque de rigueur et de professionnalisme certain pour un investissement de plus de 13 000€!!!! Je vous partagerai la fin de mon expérience à la livraison de mon insert. En l’état, je ne recommande pas du tout.

Installation sur une semaine. Les personnes intervenantes ont d’abord très bien protégées les sols. Ils n’hésitaient pas à poser des questions en cas de doute. Le soir tout était nettoyé et rangé. À la fin du chantier tout était niquel et propre. Les explications d’utilisations clairs. Rien à dire lise à part que je recommande fortement

Depuis l'intervention de Philippe, le commercial de Chazelles, tout s'est bien passé. Il a été très gentil et nous a apporté ses conseils précieux dans l'installation de notre poêle à granulés. Emmanuelle, son assistante, a été très réactive. L'équipe d'installation a été rapide et bienveillante. Nous recommandons l'équipe Chazelles pour vos projets. Alicia et Jérôme

On était de très bons conseils 👌🏻👌🏻

Ets sérieuse : bien conseillé et explications claires pour le choix de l'achat et la pose d'un poêle à bois . La pose de celui-ci à été conforme au descriptif et effectué avec beaucoup de soins. Je recommande l'Ets Chazelles

Parfait ! Équipe sympathique et très pro ! L’espace de travail est protégé. Nous sommes ravis du résultat !

Equipe super accueillante et à l'écoute. Travail soigné et qualitatif. Encore merci

Ouvrier ponctuel qui préviennent avant de venir . Très sérieux consciencieux qui protège tout ce qu'il y a autour d'où ils doivent intervenir et laisse une maison propre derrière eux. Je recommande fortement cette entreprise autant pour l'achat de poele et l'installation. Merci à vous d'être autant professionnel

Travaux très bien réalisés, rapidement et maison laissée propre 👌

Je ne recommande pas du tout chazelles très déçue poêle a granulés très très bruyant ( ventilation des clacs) obligé d’éteindre pour bien dormir il y’a des fuites d’eau quand il pleut et pour finir à deux reprises il y a eu de la fumée qui sortait de la grille dont le vernis fond et lorsqu’on touche celle ci on a du noir sur les doigts pas normal du tout aucun entretien de leur part bref à fuir

A fuir ! poêle à granulés acheté il y a 6 ans , Français , Local et aujourd’hui plus de pièces détachées!!! et surtout une entreprise qui s’en fou totalement !!! ils nous ont laissé 1 mois sans chauffage pour une simple bougie d allumage , nous ont baladé pour qu’au final un technicien nous jete dans notre boîte au lettre une «  rallonge » afin que l’ont se débrouille … le fric le fric le fric aucune valeur!!

Entreprise non sérieuse. Trois rdv depuis 1,5 an non exécutés. Des amis mécontents du sav. Je suis allé à Leroy Merlin , étonnement super service

Très satisfait. L'installation a été bien faite, rapide et propre. Ils interviennent très rapidement et sont très serviables.

Très bonne expérience pour ma part je recommande

Que dire de ce commercial qui travaille un jour férié,,,😉😉😉😉 mon poêle à pellets qui n'était pas gravement malade fonctionne ,, il a expliqué des choses et nous voilà bien heureux de ne pas user de l'électricité inutilement Mr un grand Merci 🤗🤗🤗🤗🤗🤗🤗

bonne prestation entiere satisfaction de mon achat poele a granules ponctualité tres bon travail par les employes

Nous avions pris contact au printemps avec Chazelles Saintes pour un projet de poêle à granulés. L'équipe commerciale nous a très bien orientés, nous permettant de choisir le produit le plus adapté à nos besoins et notre mode de vie. Nous avons ensuite été accompagnés dans les démarches, afin obtenir les aides de l'État. La pose a été réalisée cette semaine par l'équipe des poseurs, ces derniers ont été très professionnels et nous ont rendu un travail propre et un chantier nettoyé avant leur départ. Ma compagne et moi même sommes très satisfaits

Pour l'instant notre poele est au milieu du salon depuis juin , aucune nouvelle du commercial qui devait venir pour la plaque de sol 2/3 semaines après ....J'ai fini par appeler fin septembre car 0 nouvelles!!...La plaque n'est toujours pas là et pas de délai proposé , peu de considération pour le client . Les travaux de préparation (démontage de la cheminée et coffrage au plafond ) très approximatif heureusement que notre artisan peintre /déco a rattrapé .....Je ne recommanderai pas cette entreprise et j'espère avoir un poêle fonctionnel avant la fin de l'hiver ...

Très déçu, des malfaçons, facture pas assez détaillée. Prévoyez des travaux de maçonnerie car ils ne finissent pas le travail. J’ai dû faire les bandes du placo, la peinture et poser mes propres grilles d’aération car il n'y avait même pas les trous. Payer 6000 € alors que j’ai fini les travaux ça fait mal. Pas d'attestation de fin de travaux, aucune vérification du bon fonctionnement. Gérant qui ne rappelle jamais ! Et pour un arrangement à l’amiable, si vous demandez à avoir les coordonnées de leur médiateur de la consommation (obligatoire pour une entreprise) ils vous envoient un huissier. Je joins quelques photos de leur travail.

Un projet qui n’était pas si facile, mais qui est bien élaboré jusqu’au dernier détail. Merci à M. Catelin pour le démarrage et le suivi parfait, ainsi qu’aux messieurs qui ont fait le travail sur le terrain.

Que dire, mis à part que Mr CATELIN a un total mépris et manque de respect pour les gens qui se rendent dans son magasin pour prendre rdv afin d'acheter un poêle à granulés pose comprise ! En effet, le 27 septembre je me rends dans le magasin Chazelle à SAINTES pour avoir un rdv pour l'achat d'un poêle à granulés, l'accueil et les premiers renseignements de la jeune femme qui m'a reçue, me mirent en confiance, donc le rendez vous à mon domicile fut pris pour le 18 octobre 18 heures 30. Le 18 octobre en début d'après midi, je reçois un appel de Mr CATELIN pour m'informer qu'il annulait le rdv en me proposant de le reporter au 26 octobre à 18h30, rdv que j'accepte. Voilà qu'à nouveau le 23 octobre je reçois un coup de téléphone de la secrétaire de chazelle pour me dire que le rendez vous du 26 octobre est encore annulé et que je peux en avoir un prochain le 2 novembre, mais sans me préciser l'année ! Ce Monsieur CATELIN n'à tout simplement pas envie de me vendre un poêle après 18h, c'est bien dommage car je n'imaginais pas que d'acheter un produit à environ 10000 euros allait être un vrai parcours du combattant et puis, j'aurais tellement été heureux et flatté de rencontrer mon premier fonctionnaire de la vente!

Très beau poêle à granule. L equipe est pro et efficace. Je recommande cette entreprise qui est arrangeante et efficace.

Je viens d’acquérir un poêle à granulés aujourd’hui. Tout s’est très bien déroulé dès le début de mon contact avec le magasin de Saintes. Un rendez-vous a été pris rapidement avec le responsable du magasin et tout mon dossier Prime rénovation a été fait entièrement par lui. Les délais de livraison ont été très corrects, le temps que la prime soit acceptée. L’installation s’est très bien passée par du personnel très compétent et qui prend le temps de nous expliquer le fonctionnement du poêle. En conclusion, très satisfaite des prestations et du personnel très agréable et à l’écoute.

Quand les travaux seront bien faits, je mettrai un avis positif. En attendant, fuyez ! Les collerettes ne sont pas bonnes et ce mec ne fait pas le raccordement ! C’est une honte ! Par contre, il prend bien les chèques et plutôt deux fois qu’une !!!