Totem Fire Fabricant de cheminées

Matéreil de qualité et fabrication française, suivi des SAV rapide

Début octobre, mise en route du foyer d'angle : soucis de refoulement et fumée dans la maison. Début janvier, l'installateur n'a toujours rien solutionné. J'appelle Totem pour demander conseils techniques puis j'écris avec photos à l'appui. J'attends toujours qu'on me rappelle... Quelqu'un a-t-il eu un différent avec le SAV de cette société ?

Aucune aide donner pour régler soucis de refoulement et odeur insert totem 3 face 800, sachant que notre poseur n’a pas obtenu d’aide, il y a aucun échange avec le service technique pour expliquer notre soucis il faut passer par notre installateur qui du coup nous contacte pour envoyer des photos etc pour ensuite envoyer à totem on fait que de perdre du temps dans ce dossier. Pas du tout satisfait du service après vente totem ! Aux prix que l’on paye notre cheminée avec l’installation….

Notre foyer 4 face avec vitres Relevables acheté en 2012 est une pure merveille, c’est un spectacle dans notre salon, les visiteurs sont unanimes et en totale admiration quand elle est la, au milieu du salon, et qu’un beau feu ronronne ! Les vitres se nettoient facilement par accès de 2 côtés. Elle est toujours propre et claire après 10 ans d’utilisation. Attention, c’est très encombrant, mais ça, on savait ! Seul bémol, nous avons renoncé à l’utiliser en foyer ouvert (vitres totalement relevées) car nous concernant, il n’y avait pas assez de tirage et donc ça dégageait trop de fumées. on relève les vitres hors période de chauffe, avec un foyer bien nettoyé et quelques bûches disposées, comme élément de décoration. Pour le reste elle est absolument géniale et magnifique, et le rendement est top. Nous recommandons à 200%

Trop de bruit à 06h00 du matin.

Excellente entreprise Sérieuse et à l'écoute (rare de nos jours) et fabrication Française de qualité

Produit très haut de gamme.

appareil qui fonctionne mal , fumée dans la maison , joint intérieur qui se sectionne , après un mois , des la 1ere utilisation , un des 2 ventilateur tangentiel qui ne fonctionne pas, a priori!! en commande de puis novembre dernier!! , car nous avons demande un insert avec système de ventilation , alors que les ventilos ne sont raccorder a aucune sortie , c est peut être pour ça que nous avons non seulement des fumée , mais aussi des cendres dans la maison . appareil pas adapter a notre logement , bac a cendre top petit, qui laisse tomber la cendre , sous l insert a même le sol, pas accessible , car l ensemble est coffret , oblige de refendre les grosses buches , car trop petit insert, technica 800 frontal , donc mauvais conseil et gros problème d installation fait par un de vos professionnel avec qui vous travaillez , si l on se réfère, au contrôle que nous avons fait faire a nos frais , puis qu après, le résultat est que personne ne veut ramoner cet appareil , la cerise sur le gâteau comme l installation n est pas fini la garantie produit n est pas mis en route . très déçu de votre non implication et de ce sois disant artisan

Bonjour Ne surtout pas acheter la cheminée pyramidale biomasse. Totem ne propose aucun service de ramonage. Une certification est demandée pour les cheminée biomasse. Je n est trouvé aucune personne accrédité et Totem ne se sent pas concerné. J ai cherché département 77 et 02.

Un totem gagné

Une très belle réalisation avec cette cheminée 100% Française 🇫🇷. Un grand merci à toute l’équipe totemfire pour son écoute, sa réactivité et son professionnalisme. À bientôt pour un futur projet.

Plusieurs années que je travaille avec cette marque de foyers fermés Design et je peux vous assurer que ce sont des produits de haute qualité et qui assurent à nos créations chez nos clients un Design très réussi et une finition de produit impeccable... Vous pouvez pousser la porte d'un revendeur Totem fire en toute confiance...

Appareil qui fonctionne mal, fumée constante dans la maison, avec une autre odeur toxique que celle du bois, un achat très cher qui devient très stressant surtout pour la vie de la famille à l’intérieur de la maison. A bout de 4 feux le plafond est devenu jaune et les grilles d’aérations également ainsi que la cheminées. On appelle TOTEM FIRE , ils nous répondent qu'il faut voir ça avec les vendeurs : Achat chez HEXA ANGERS. Rien n'est pris au sérieux, obligé d'aller plus loin. Tout le monde se revoit la balle. Achat pour améliroer la vie au quotidien dans notre foyer cela devient une horreur.

Installateur minable ou produit de mauvaise qualité ? voici 4 ans que j'ai acheté un insert d'angle Totem Fire et c'est le pire investissement de ma vie. Peu importe le bois utilisé, la puissance de mon tirage, dès que je fais un feu c'est une infection de fumé qui s'échappe avec une odeur pestilentielle. L'installateur est venu 4 fois pour me dire qu'il n'y a pas de problème avec son installation. L'expert de l'assurance me dit que c'est moi qui met du mauvais bois (j'ai tout essayé toutes les essences). Bref dès que j'ai récupéré financièrement de cet investissement toxique je change pour un poil à bois surtout d'une autre marque. Encore une fois je constate que l'artisanat français est en dessous de tout.

Notre passage hier pour une première approche préparative de notre futur construction a été très positive. Bon accueil, bons conseils... beaux produits. Pour info nous avions fait poser dans une précédente maison une cheminée Arkiane/Kephren. Sans problème et 10 ans de plaisir... que 10 ans car nous avons vendu la maison :-) . Je conseille.

Horrible deux mois d'attente pour un devis jamais arrivé. Désagréable au téléphone tout sauf professionnel. À éviter absolument

beau, sobre, fonctionnel et ça chauffe!!! Habillage hotte et soubassement: Mélange sable/chaux aérienne/plâtre gros sur Nergalto .

Au début, j'étais heureux qu'ils aient pu fournir un nouveau verre pour notre poêle Kephren, mais les choses ont mal tourné lorsque nous avons constaté que des informations et des instructions incorrectes avaient été données, ce qui a entraîné le cisaillement de certains goujons et signifié que nous ne pouvions pas installer plus de £ 1000 de verre. C'est à ce moment-là que les problèmes ont commencé - Ingrid ne semblait pas comprendre le problème, ne nous a pas aidé à le résoudre et nous a finalement obligés à dépenser beaucoup plus d'argent pour le résoudre nous-mêmes. En fait, elle a donné d'autres informations erronées à nos autres questions sur la construction du poêle et il s'est également avéré qu'elle nous avait vendu à découvert le sceau pour contourner le feu. Nous communiquons depuis des mois mais maintenant elle ignore simplement tous mes e-mails, y compris toutes les demandes de contact avec le directeur général de l'entreprise. En raison de son incompétence et de son obstruction, nous avons dû dépenser des centaines de livres supplémentaires et percer des trous dans la ferronnerie du poêle. cet examen est donc une dernière tentative pour amener cette entreprise à assumer la responsabilité de ce gâchis.