(Traduit par Google) Au début, j'étais heureux qu'ils aient pu fournir un nouveau verre pour notre poêle Kephren, mais les choses ont mal tourné lorsque nous avons constaté que des informations et des instructions incorrectes avaient été données, ce qui a entraîné le cisaillement de certains goujons et signifié que nous ne pouvions pas installer plus de £ 1000 de verre. C'est à ce moment-là que les problèmes ont commencé - Ingrid ne semblait pas comprendre le problème, ne nous a pas aidé à le résoudre et nous a finalement obligés à dépenser beaucoup plus d'argent pour le résoudre nous-mêmes. En fait, elle a donné d'autres informations erronées à nos autres questions sur la construction du poêle et il s'est également avéré qu'elle nous avait vendu à découvert le sceau pour contourner le feu. Nous communiquons depuis des mois mais maintenant elle ignore simplement tous mes e-mails, y compris toutes les demandes de contact avec le directeur général de l'entreprise. En raison de son incompétence et de son obstruction, nous avons dû dépenser des centaines de livres supplémentaires et percer des trous dans la ferronnerie du poêle. cet examen est donc une dernière tentative pour amener cette entreprise à assumer la responsabilité de ce gâchis.
(Avis d'origine)
Initially I was pleased that they were able to supply new glass for our Kephren stove, but things went wrong when we found that incorrect information and instructions were given, resulting in some of the studs shearing off and meaning that we couldn't instal over £1000 worth of glass. this is when the problems started - Ingrid did not seem to understand the problem, did not help us sort it out and left us eventually having to spend a lot more money working it out ourselves. In fact she gave further incorrect information to our further questions about the construction of the stove and it also turned out that she had sold us short on the seal to go around the fire. We have been communicating for months but now she iss just ignoring all my emails including all requests to contact the MD of the company. we have as a result of her incompetence and obstruction had to spend hundreds of pounds more and had to drill holes through the metalwork of the stove. this review is therefore a last ditch attempt to get this company to take responsibility for the mess up.